Microsoft istražuje slučajne probleme s isključivanjem Surface Pro 7, evo kako to riješiti

Microsoft istražuje slučajne probleme s isključivanjem Surface Pro 7, evo kako to riješiti

Teh / Microsoft istražuje slučajne probleme s isključivanjem Surface Pro 7, evo kako to riješiti 2 minute čitanja Slučajna pogreška isključivanja Surface Pro 7

Surface Pro 7

Microsoftova linija Surface ima dugu povijest hardverski problemi a broj je raste svakog mjeseca .



Nekoliko korisnika koji su kupili uređaje Surface Pro 7 sada prijavljuju neobično ponašanje sa svojim osobnim računalima. Prema izvješćima [ 1 , 2 , 3 ], uređaji se proizvoljno isključuju bez ikakve obavijesti. Značajno je da je problem počeo utjecati na korisnike u prosincu i siječnju, ali se broj prijava značajno povećao u veljači ove godine.



Korisnik Surface Pro 7 prvi je problem istaknuo na Forum Microsoftovih odgovora 20. prosinca 2019 .:

„Ako uređaj ostane idealan minutu, izravno se isključuje. Provjerio sam sve postavke mirovanja i napajanja i to nije problem. Vidim da je to bio problem i u prethodnim verzijama. Neki popravak? '



Još jedan bijesni korisnik izvijestio problem u kojem se uređaj nasumično isključuje, „Sad sam umoran od svih ovih problema. Isprva, prije nekoliko dana, radio sam na ovom prijenosnom računalu i on se slučajno isključio. Uključio sam ga, ali opet se slučajno isključio. Za 20 minuta to se dogodilo tri puta. Pokušao sam nešto, a onda je to uspjelo jedan dan. Onda se opet danas događa. Dijagnostički komplet kaže da nema ništa loše. Molim pomoć.'

Bug je trenutno u fazi istrage

Iako nema službenog priznanja Microsofta, izvještaji sugeriraju da tvrtka još uvijek istražuje uzrok koji je pokrenuo problem. Neki su korisnici pronašli rješenje koje im je riješilo problem. Netko je čak podijelio snimku zaslona koja prikazuje preporučene postavke:

Surface Pro 7

Postavke Surface Pro 7



Microsoftov agent predložio je da korisnici pokušaju pokrenuti Surface Diagnostic Toolkit. No, nažalost, alat nije uspio riješiti problem slučajnog isključivanja. Uz to, ne pomaže ni potpuna ponovna instalacija OS-a. Neki sretni korisnici koji su kontaktirali Microsoft zbog njihovih problematičnih uređaja dobili su zamjenu od tvrtke.

Zaobilazno rješenje riješilo problem nekih korisnika

Vlasnici Surface Pro 7 produžili su vrijeme trajanja postavki uštede energije za stanje mirovanja i čekanja. Međutim, ovo rješenje nije uspjelo za neke nesretne korisnike. Brojni korisnici Surfacea sada se žale da su umorni od rješavanja ovih problema sa svojim novo kupljenim uređajima.

Međutim, na neke zamjenske uređaje utječe i slična programska pogreška. Bug je bio istaknuto od Microsofta MVP Barb Bowmana na forumu Microsoft Answers. Microsoftov agent potvrdio je da se izvješća trenutno razmatraju, a Surface tim radi na popravku.

Općenito, takve istrage često traju do nekoliko tjedana i možda ćete trebati pričekati do tada. Nepotrebno je reći, jedino rješenje koje trenutno imate jest podnijeti zahtjev za zamjenu.

Oznake Microsoft Microsoftova površina Površinski Surface Pro 7